Termos do serviço

Política de Resolução de Litígios e Livro de Reclamações da ALIJO

1. Centro de Arbitragem e RAL (Resolução Alternativa de Litígios de Consumo)

1.1. Na ALIJO, estamos empenhados em resolver quaisquer litígios de consumo de forma rápida e eficiente. Como tal, informamos aos nossos clientes que, em caso de litígio, podem recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).

1.2. Recomendamos que, antes de recorrer a uma RAL, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos tentar resolver o problema de forma amigável.

1.3. Caso não seja possível chegar a uma solução amigável,o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) poderá ajudar na resolução do litígio de consumo de forma imparcial e independente.

2. Direito de Livre Resolução

2.1. De acordo com o artigo 10.º do DL 24/2014, de 14 de fevereiro, os consumidores têm o direito de exercer o livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

2.2. Caso deseje exercer o seu direito de livre resolução, você deve informar a ALIJO por escrito, através dos canais fornecidos no nosso website, dentro do prazo mencionado. Após a notificação, você terá mais 14 (catorze) dias para devolver o produto.

2.3. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações, na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais.

2.4. A ALIJO reembolsará o valor total do produto no prazo máximo de 14 (catorze) dias a partir da data de recebimento da devolução. No entanto, reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que você forneça prova do envio do produto, o que ocorrer primeiro.

3. Livro de Reclamações

3.1. A ALIJO cumprirá com todas as obrigações legais relacionadas ao Livro de Reclamações, conforme estabelecido na legislação portuguesa.

3.2. Se você tiver alguma reclamação sobre os nossos produtos ou serviços, pode registrar a sua reclamação no Livro de Reclamações, acessível no seguinte sítio: www.livroreclamacoes.pt.

3.3. Após o registro da reclamação, iremos tomar as devidas providências para analisar e resolver a questão dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

3.4. Estamos empenhados em tratar todas as reclamações de forma justa e transparente, visando encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.

4. Contacto

4.1. Para mais informações sobre o Centro de Arbitragem, o exercício do direito de livre resolução ou o Livro de Reclamações, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Teremos prazer em fornecer todas as informações necessárias e auxiliá-lo no processo.

Ao realizar uma compra na ALIJO, você concorda e aceita todos os termos e condições estabelecidos na nossa política de Resolução de Litígios e Livro de Reclamações.