Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções da ALIJO
1. Trocas e Devoluções
1.1. Na ALIJO, esforçamos nos para garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos opções de troca ou devolução, de acordo com os termos estabelecidos nesta política.
2. Condições Gerais
2.1. Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações;
- Na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais;
- Com a etiqueta de identificação e qualquer lacre ou selo de autenticidade intactos.
2.2. Os produtos personalizados, perecíveis, íntimos ou sujeitos a desgaste normal não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
3. Prazos para Trocas e Devoluções
3.1. Tem até 14 (catorze) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução.
3.2. Após o período de 14 (catorze) dias corridos, a ALIJO não aceitará solicitações de troca ou devolução, a menos que o produto apresente defeitos de fabricação cobertos pela garantia.
4. Processo de Trocas e Devoluções
4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente e forneça as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Descrição detalhada do problema (no caso de defeitos de fabricação).
4.2. Após recebermos a sua solicitação, forneceremos orientações sobre como proceder com a troca ou devolução. Geralmente deverá enviar o produto de volta para nós, utilizando uma forma de envio com rastreio.
4.3. Todos os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeitos de fabrico.
5. Troca de Produto
5.1. No caso de troca de produto, faremos o possível para fornecer um produto de substituição que atenda às suas expectativas. Caso o produto de substituição não esteja disponível, ofereceremos a opção de escolher um produto similar ou receber um reembolso integral.
6. Devolução e Reembolso
6.1. No caso de devolução, após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original, no valor total do produto devolvido.
6.2. O reembolso será processado o mais breve possível, porém, pode levar até 14 (quatorze) dias úteis para ser refletido na sua conta, dependendo das políticas do banco ou provedor de serviços de pagamento.
7. Exceções
7.1. Nos casos em que o produto apresente defeitos de fabricação, a ALIJO irá assumir os custos de envio relacionados à troca ou devolução. Você deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução e fornecer uma descrição detalhada do problema encontrado.
8. Informações Adicionais
8.1. A ALIJO reserva-se no direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.
8.2. Recomendamos que verifique cuidadosamente as informações de tamanho, cor, modelo e outras características do produto antes de efetuar a compra, a fim de evitar a necessidade de troca ou devolução.
8.3. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, ofereceremos a opção de escolher um produto similar ou receber um reembolso integral.
9. Contato
9.1. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais fornecidos no nosso website.
Ao realizar uma compra na ALIJO, concorda e aceita todos os termos e condições estabelecidos na nossa política de trocas e devoluções.